Objectifs :
- Comprendre les mécanismes des conflits
- Apprendre les principes de la communication non violente
- Gérer les situations de désaccord de manière constructive
- • Renforcer la coopération au sein de l’équipe
Organisation et durée de la formation :
- Groupe de 4 à 10 stagiaires
- Durée : 14 heures (2 journées consécutives ou espacées à convenir en fonction des possibilités de l’entreprise)
Programme :
Comprendre le conflit et les bases de la communication non violente
- Identifier les sources et types de conflits en milieu professionnel (communication, valeurs, objectifs contradictoires),
- Comprendre les mécanismes psychologiques et émotionnels du conflit,
- Découvrir les principes de base de la CNV,
- Les 4 étapes de la CNV : Observation, Sentiment, Besoin, Demande,
- L’importance de la reformulation et de l’écoute active.
Pratique de la CNV et gestion des émotions
- S’entraîner à exprimer ses besoins et à écouter sans jugement,
- Identifier les points de tension dans les échanges,
- Gérer ses propres émotions et celles des autres pour éviter l’escalade des conflits,
- Techniques pour rester calme et centré lors de situations tendues,
- Répondre sans se défendre, reformuler, exprimer des demandes claires.
Médiation et stratégies de résolution de conflits
- Maîtriser les techniques de médiation pour désamorcer les conflits de groupe,
- Savoir proposer des solutions concrètes et constructives,
- Les étapes de la résolution de conflit : dialogue, négociation, compromis,
- Techniques de médiation et rôles spécifiques du médiateur dans la résolution de conflit,
- Stratégies pour parvenir à un consensus et une collaboration durable.
Résultats :
Taux de satisfaction 2025
Prochaines dates :
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Course Features
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Duration 10 weeks
- Skill level All levels
- Language English
- Students 0
- Assessments Yes
Salariés d’entreprises (tous secteurs)
Aucun prérequis
Inscription par l’entreprise
Questionnaire à compléter par chaque stagiaire lui permettant de préciser ces attentes.
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre).
• Formation collective
• Apports pédagogiques du formateur
• Analyse de situations de travail vécues
• Mises en situation et jeux de rôle
• Exercices individuels ou en sous-groupes
• Échanges entre pairs
• Auto-évaluation en début et fin de formation,
• Identification des compétences acquises et points à améliorer pour chaque participant.
• Retour d’expérience collectif
Attestation de formation
Cette formation aide à mieux gérer les relations humaines, à prévenir les tensions et à construire des interactions plus harmonieuses, aussi bien dans la sphère professionnelle que personnelle
Elle permet aux salariés de renforcer leur employabilité et à l’entreprise de gagner en performance par le développement des soft skills (compétences comportementales) de ses équipes.
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